Pauline Bron

Customer Experience Manager & Gastvrijheid bij NS

Pauline werkt sinds 2011 bij NS, eerst vanuit een onderzoeksrol en de afgelopen 3 jaar in een customer experience-rol. Pauline heeft vanuit deze rollen de basis gelegd voor de eerste customer journey over de emotionele behoeften en wensen van klanten en ze heeft aan de wieg gestaan van visievorming t.a.v. customer experience bij NS. Pauline heeft deze visie bovendien vertaald naar het Gastvrijheidsdomein en deze succesvol geïmplementeerd in de praktijk bij medewerkers met direct klantcontact: er is echt een brede, positieve verandering merkbaar.