Inschrijven voor deze masterclass is helaas niet meer mogelijk. Deze masterclass wordt opnieuw gegeven in 2021. Bent u geïnteresseerd? Meld u dan aan voor de wachtlijst via inschrijven@vakmedianet.nl en wij informeren u wanneer de nieuwe data bekend zijn.
De wereld om ons heen is voortdurend in ontwikkeling. Als leidinggevende in uw eigen facilitaire organisatie merkt u daar dagelijks de gevolgen van. Enerzijds de druk om efficiënter en goedkoper te organiseren, anderzijds de roep om een steeds hoger niveau van services.
Deze tweezijdige druk manifesteert zich op alle gebieden in uw beheer. Onderwerpen als duurzaamheid en circulariteit, ontwikkeling van medewerkers, schoonmaak, vastgoed, het inzetten van technologie, de ontwikkeling rondom smart buildings zijn allemaal zeer actueel en ontwikkelen zich in een razend tempo.
Daarnaast zijn we door de recente gebeurtenissen in onzekere tijden terecht gekomen. Alles wat zeker leek, is veranderd, bestaat niet meer of werd onder druk vloeibaar. Ineens werden op veel gewone processen beperkingen gelegd, of openden zich nieuwe, niet eerder gekende mogelijkheden. Ook moest u een crisismanager zijn. En hoe is dat u afgegaan?
In dergelijk turbulente tijden ontmoet u dagelijks de barrières voor de gevraagde niveaus van services en kwaliteit. Hoe houdt u zich hierin staande en hoe geeft u sturing aan een maximaal klantgerichte FM-organisatie met een stijl van leiderschap die past bij deze tijd?
Het programma wordt verzorgd door ervaren docenten en gastsprekers
Inclusief certificaat van Hotel Management School Maastricht
10 en 11 december bij Hotel Management School Maastricht (met overnachting)
Naast de gastsprekers die het programma versterken wordt u deze masterclass inhoudelijk begeleid door Maarten Bos en Jeroen Frerichs (Hotel Management School Maastricht). Hun bijdragen aan dit programma vormen de rode draad in de ontwikkeling van Gastvrij Leiderschap. Zij leggen verbanden tussen sprekers onderling en tussen de inhoud van de gastsprekers en de betekenis daarvan voor uw eigen organisatie. Stap voor stap en met de context van uw eigen project leiden zij u langs praktische zaken als het meekrijgen van medewerkers in de ontwikkeling van gastvrijheid, de borging en het meten van gastvrijheid, klantervaring en het vormgeven van een gastvrijheidscultuur. Zij zien erop toe dat al uw vragen rondom gastvrij leiderschap en de ontwikkeling van een klantgerichte fm-organisatie worden beantwoord.
10 december   | Dag 1 - Mindset verandering rondom HospitalityHotel Management School Maastricht Deze dag biedt volop inspiratie voor het leiden van het facilitair bedrijf leiden vanuit de bedoeling en de vorming van een echte gastvrijheidscultuur. Na de kennismaking, het delen van ervaringen en het verkennen van het werkveld presenteren Maarten en Jeroen actuele ontwikkelingen en concepten rond Hospitality. Vanuit het principe van onconventioneel denken kijken we naar uw organisatie, om de inzichten vervolgens te vertalen naar uw eigen ontwikkelproject, waarmee u deze ochtend meteen aan de slag gaat. Gastvrij leiderschap bij IKEA Wat zijn de uitdagingen van een leidinggevende bij IKEA en hoe krijg je een voornamelijk proces gedreven organisatie mee, terwijl je relevant moet blijven in tijden van snel veranderende klantverwachtingen? Mindsetverandering Mindsetverandering is één van de nieuwste sleutels in verandermanagement. Veel veranderingen zijn van tijdelijke aard omdat mensen gemakkelijk terugvallen in ‘oud gedrag’. Mindsetverandering zorgt voor duurzame ontwikkeling en voor de borging van verandering in het gedrag van uw medewerkers. U krijgt deze avond de handvatten om mindsetverandering te gebruiken voor duurzame gastvrijheidsontwikkeling in de facilitaire context van uw eigen organisatie. |
11 december   | Dag 2 - Duurzaam veranderen en ontwikkelen van FM-organisatieHotel Management School Maastricht Het programma van deze dag richt zicht op een praktijkgerichte aanpak van verandering en het managen van klantervaring en verwachtingen. Naast de sessies van gastsprekers gaat u deze dag ook de projectplannen afronden en intervisie-duo's formeren. Ontwikkelen van een gastvrije fm-organisatie Vanuit de praktijk vertelt Robbert hoe hij zijn organisatie heeft geleid naar de optimale ondersteuning van mensgerichte zorg en hospitality in het Bernhoven Ziekenhuis. Hij legt ook relaties naar zijn vorige werkgever, Rabobank. Praktijkgericht Verandermanagement Veranderingen doorvoeren kan soms lastig zijn. Bestaande patronen in de organisatie zijn vaak weerbarstig. Elzbeth Wermer spreekt over veranderen én borgen, over duurzame ontwikkeling van een gastvrijheidscultuur en het meenemen van medewerkers in de ontwikkeling. |
12 januari   | Dag 3 - Gastvrij leidinggeven aan de ontwikkeling van uw FM-organisatieRabobank Utrecht De elementen van leiderschap die nodig zijn om de uitdagingen in de ontwikkeling van hospitality binnen de facilitaire context het hoofd te bieden staan deze dag centraal. Naast de sessies van gastsprekers gaan de deelnemers ook hun projectstatus ‘pitchen’ en ontvangen zij doelgerichte feedback van collega’s. Rabobank Businesscase Introductie op deze locatie. Businesscase van het facilitair bedrijf bij de Rabobank (gluren bij de buren). Hoe geeft de Rabobank invulling aan de gastvrijheidsontwikkeling in het facilitair bedrijf? Wat kunnen we leren van hun praktijk die qua omvang en complexiteit betekenisvol is? The Greenhouse Deze sessie vindt plaats in The Greenhouse, het circulaire restaurant van Rabobank. Ernest vertelt op inspirerende wijze over circulariteit en over gastvrijheid tot in de kleinste details, en raakt daarmee actuele thema’s voor u als facilitair manager. |
11 februari   | Dag 4 - Geïnspireerd leiderschap voor u als facility managerLeiding geven op een manier die inspirerend werkt, dat is waar het deze dag om draait. Daarnaast is er deze dag ruimte om - naar de behoefte van de deelnemers – aandacht te geven aan specifieke onderwerpen en vragen. Deze worden in de loop van het gehele programma geïnventariseerd. Maarten en Jeroen ronden het programma af met een heldere samenvatting en de uitreiking van de certificaten. Business case Kloosterhotel ZIN De business case van Gerie ten Cate gaat over de vraag hoe je een gastvrije facilitaire organisatie ontwikkelt die geworteld is in 175 jaar traditie én aansluit bij de wereld van vandaag en morgen. Hij bespreekt zijn dilemma’s en de manier waarop hij leiding geeft aan het ontwikkelproces. Deze sessie sluiten we af met een rondleiding door het Kloosterhotel. Word een HELD Bas kodden bespreekt op inspirerende wijze hoe u uw persoonlijk leiderschap ontwikkelt ten behoeve van de ontwikkeling in uw facilitaire organisatie. Hij geeft praktische handvatten om een HELD te worden: een Hoog Energieke Leidingnemende Doener, en daarmee de bron van bezieling te zijn en op een bevlogen manier de transformatie van uw organisatie in gang te zetten door echt te doen. Daarmee creëert u meer plezier in uw werk, betere prestaties en grotere kans op succes. |
Deze Masterclass is opgezet door Facto in samenwerking met Hotel Management School Maastricht.
Tijdens een persoonlijke telefonische intake zullen uw verwachtingen worden geïnventariseerd zodat het programma zo goed mogelijk kan worden afgestemd worden op uw ontwikkelingsvragen. Tevens wordt in dit gesprek de eerste aanzet tot ontwikkeling in gang gezet. U wordt uitgenodigd uw eigen project op te zetten in uw eigen organisatie en daarmee in de loop van de masterclass aan de slag te gaan.
De masterclasses worden gehouden op verschillende locaties. De eerste twee aaneengesloten dagen vinden plaats in een van de collegezalen op het landgoed van Chateau Bethlehem van Hotel Management School Maastricht. Inclusief 2 lunches, diner, overnachting en ontbijt. Hier worden onze deelnemers omringd en geïnspireerd door jonge mensen die op alle mogelijke vlakken gastvrijheid en gastvrije dienstverlening uitstralen. U overnacht in een hotelkamer die uniek is in zijn ontwerp waardoor u wordt uitgenodigd anders te kijken. De andere separate twee dagen vinden plaats op een inspirerende locatie in midden Nederland. In Utrecht zijn we te gast in de facilitaire wereld van de Rabobank en in Vught verblijven we in een kloosterhotel met 175 jaar geschiedenis, waar de brug naar de toekomst gelegd wordt.
10 en 11 december 2020 (met overnachting):
Hotel Management School Maastricht
Bethlehemweg 2
6222 BM Maastricht
12 januari 2021:
Rabobank Utrecht
Croeselaan 18
3521 AG Utrecht
11 februari 2021:
Kloosterhotel ZIN
Boxtelseweg 58
5261 NE Vught
Deze masterclass is speciaal ontwikkeld voor facilitair managers en andere leidinggevenden in het facilitaire gebied, die van binnenuit of buitenaf geconfronteerd worden met de behoefte aan ontwikkeling van hoogwaardige klantrelaties. Managers en leidinggevenden die op zoek zijn naar het ‘samen creëren van echte 9+ klant- en medewerkersbeleving’, om zo nog beter de kwalitatieve (klanttevredenheid) en kwantitatieve (resultaat) doelstellingen te realiseren, ook in tijden van onzekerheid.
Na afronding van de Masterclass ontvangt u een officieel certificaat van Hotel Management School Maastricht.
De kosten incl. boeken, studiemateriaal, catering en 1x een overnachting bedragen € 3.395 per persoon.
Indien u met meerdere personen uit een organisatie deelneemt aan het programma dan ontvangt u € 300 korting per persoon. U betaalt dan € 3.095 per persoon.
Abonnees van Facto ontvangen korting en betalen € 3.195 per persoon.
Genoemde prijzen zijn excl. BTW
Deelnemers die een overnachting willen boeken bij de Hotelschool in Maastricht geldt hiervoor een korting van 15%.
Reguliere algemene voorwaarden
U kunt tot 4 weken voor de start van de eerste masterclass vrijblijvend annuleren. Bij annuleren van vier tot 2 weken voor aanvang worden 25% van het inschrijfgeld in rekening gebracht. Bij minder dan 2 weken voor aanvang van de eerste masterclass wordt het hele bedrag in rekening gebracht.
De masterclass kan alleen in het geheel gevolgd worden, niet per dag. Bij afwezigheid kan wel een collega in uw plaats gaan.
Monique van der Horst
T: 088 5840916
M: 06 51615659
E: moniquevanderhorst@vakmedianet.nl
